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Was macht ein Ergebnis gut?

Nachdem sich die Arbeitswelt durch die Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft sowie die Verlagerung von einfachen Aufgaben nach Übersee immer mehr verändert, liefern wieder immer mehr Mitarbeiter ganzheitliche Aufgaben aus einer Hand. Sie müssen nicht mehr nur Teilaufgaben durchführen, sondern Ergebnisse liefern.

  • Sie entwickeln neue Konzepte.
  • Sie stellen ein komplettes Produkt her.
  • Sie vertreiben ihre Produkte in einer bestimmten Region.
  • Sie übernehmen die Verantwortung für einen kompletten Ablauf.

Diese Tätigkeiten benötigen ein gutes Verständnis der zu erbringenden Leistungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass man sich klar macht, was ein gutes Ergebnis ausmacht.

Ergebnis

Es ist egal, in welchem Bereich die Ergebnisse benötigt werden. Gemeinsam sind allen Zielen die Erwartungen und die Veröffentlichung, dass die Ziele und Erwartungen erfüllt sind.

  • Erfüllte Ziele
    Ziele sind erreichbare Orte oder Zustände, die die Anforderungen an Ergebnisse beschreiben und zu einer bestimmten Zeit die benötigten Veränderungen herbeiführen. Am Anfang einer Initiative werden die Ziele zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer ausgehandelt. Vor allem die Auftragnehmer sollten sicherstellen, dass sie die geforderten Leistungen erbringen können. Am Ende ist es entscheidend, die Ziele zu erfüllen.
  • Erfüllte Erwartungen
    Die Erwartungen sind Ziele, die wesentlich schwerer greifbar sind, da sie selten formal beschrieben werden – wenn überhaupt. Dabei handelt es sich um die Handlungen, die sich die Erwartenden erhoffen, bestimmte Ergebnisse, die sie sich versprechen oder um die Folgen, die sich aus der Initiative ergeben. Um diese Erwartungen zu kennen, ist es unabdingbar, die Anspruchsgruppen danach zu fragen. Bei dieser Gelegenheit können die Erwartungen angepasst oder in der Planung berücksichtigt werden. Am Ende ist es wichtig, zumindest die erkannten Erwartungen zu erfüllen.
  • Und alle wissen es
    Es genügt nicht, die vereinbarten Leistungen zu liefern. Gleichzeitig sollte man sich darum kümmern, dass alle, sprich die betroffene Öffentlichkeit, bezüglich der erreichten Ziele unterrichtet wird. Am Ende wirken am besten die Ergebnisse, die zur Kenntnis genommen werden.

Damit Ergebnisse gut werden, sollten die folgenden Aspekte berücksichtigt werden.

  • Ziele SMART machen
    Beschriebene, leicht verständliche Ergebnisse, die frei von Zweideutigkeiten sind, erleichtern die Erfüllung (siehe auch: Smartifikation).
  • Anspruchsgruppen berücksichtigen
    Nachdem man sich eine Übersicht der Stakeholder besorgt hat, liefern persönliche Gespräche Klarheit bezüglich deren Erwartungen.
  • Mit einem Komplan alle informiert halten
    Bereits zu Beginn der Aktivitäten ist der richtige Zeitpunkt, um den Plan für die Kommunikation zu erstellen. Die Maßnahmen sollten dann während der Durchführung und vor allem am Ende stattfinden.

Fazit: Gute Ergebnisse bestehen aus fachlichen Resultaten, die durch SMARTe Ziele beschrieben waren, sowie aus zufriedengestellten Anspruchsgruppen und einer offenen Informationspolitik.

What makes a result good?

After the transition of the professional world due to the knowledge and service society as well as the shift of simple tasks to overseas, more and more employees are again providing one stop tasks. They do not only have to perform subtasks, but deliver results.

  • They develop new concepts.
  • They manufacture a complete product.
  • They distribute their products in a certain region.
  • They take the responsibility for a complete operational sequence.

These activities need a good understanding of the deliverables that have to be created. For this reason, it is important that you realize what makes a result good.

Ergebnis

It does not matter, in which field the results are needed. Common to all goals are expectations and the publication that the goals and expectations are met.

  • Fulfilled goals
    Goals are attainable places or conditions, which describe the requirements for results and induce the necessary changes at a certain point in time. The goals are negotiated at the beginning of an initiative between clients and contractors. Above all, contractors should ensure that they can deliver the required deliverables. Eventually, it is crucial to meet the goals.
  • Fulfilled expectations
    The expectations are goals that are substantially more difficult to grasp, since they are rarely formally defined – if at all. It is a matter of the acts that the expecting people hope for, certain results that they wish for or the consequences that result from the initiative. In order to know these expectations, it is essential to ask the stakeholders. On this occasion, expectations can be adjusted or taken into account within the planning. Eventually, it is important to fulfill at least the recognized expectations.
  • And everybody knows it
    It is not sufficient to deliver the agreed achievements. At the same time, you should worry about the fact that everybody, it means the concerned public, are informed. Eventually, the best results are those, who are recognized.

In order to get good results, the following aspects should to be considered.

  • Making goals SMART
    Understandable results that are free from ambiguities facilitate the fulfillment (see also: Smartifikation).
  • Consider stakeholders
    After getting an overview of the stakeholders, personal conversations provide clarity concerning their expectations.
  • Keeping everybody up to date with a Complan
    The right time to create a communication plan is already at the beginning of an activity. The measures should take place during the execution and especially in the end.

Bottom line: Good results consist of technical outcomes that were described with smart goals, as well as satisfied stakeholders and an open information policy.