![\"\"](\"http:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/kugelbahnscribble.jpg\")
<\/a><\/p>\nF\u00fcr die Ausarbeitung der Gesch\u00e4ftsprozesse gibt es viele Begr\u00fcndungen.<\/p>\n
- \n
- Silos in Tunnel umkippen<\/strong>
\nDie \u00dcberwindung der Silogrenzen ist ein Hauptgrund f\u00fcr BPM – Doppelarbeit verschwindet, Verz\u00f6gerungen beim Grenz\u00fcbertritt entfallen, Siloegoismen werden aufgel\u00f6st. Auch der Tunnel hat seine Begrenzungen, die sich jedoch an den Ergebnissen und den Kunden ausrichten. Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n- Daten flie\u00dfen lassen<\/strong>
\nDie Flut an Informationen wird zuk\u00fcnftig weiter steigen, da immer mehr Abl\u00e4ufe digital transformiert werden m\u00fcssen – Automatisierung der Abl\u00e4ufe; Digitalisierung der Leistungen; netzbasierter Zugriff auf alles, jederzeit und \u00fcberall. Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n- Neutrale Einstufung zu erhalten
\n<\/strong>Es ist schwer einzusch\u00e4tzen, wie stark sich einzelne Personen anstrengen. Noch schwieriger wird es, wenn es sich um alle Mitarbeiter eines gro\u00dfen Unternehmen dreht. Die L\u00f6sung der vergangenen Jahre ist die Zertifizierung durch einen neutralen Dritten. Die Abl\u00e4ufe sind dabei f\u00fcr alle Beteiligten ein g\u00fcnstiges Ziel – sobald die Abl\u00e4ufe beschrieben sind, werden sie ja auch gelebt – oder nicht. Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n- IT-L\u00f6sungen zu erm\u00f6glichen<\/strong>
\nEine konkrete Manifestation der Abl\u00e4ufe findet sich in den IT-Systemen. Da die Vorgehen in ablauff\u00e4higen Programmcode verschl\u00fcsselt werden, m\u00fcssen sp\u00e4testens hier eindeutige Abl\u00e4ufe Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n- Ressourcen neu zu verteilen<\/strong>
\nDie Aufbauorganisation wird weiterhin das wichtigste Werkzeug zur Verteilung von Hilfsmitteln und Rohstoffen bleiben. Die N\u00e4he zur Wertsch\u00f6pfung spricht jedoch daf\u00fcr, die Mitarbeiter und Mittel f\u00fcr die Erbringung der Leistungen, eher einem Prozess zuzuordnen, da sie so besser mit den Ergebnissen abgeglichen werden k\u00f6nnen. Solange beide Ans\u00e4tze verfolgt werden, m\u00fcssen sich die Entscheider damit abfinden, dass sie keine konsistenten Zahlen f\u00fcr ihre Entscheidungen erhalten. Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n- Abl\u00e4ufe zu beschreiben<\/strong>
\nOhne die Beschreibung der Prozesse fehlt allen Protagonisten im Gesch\u00e4ft die sachliche Grundlage, um die Abl\u00e4ufe zu besprechen, bewerten oder zu \u00e4ndern, klare Zuordnungen der Ressourcen und Daten zu erm\u00f6glichen, zertifiziert zu werden und die IT zu realisieren. Nur Druckbares ist Wahres. Das ist jedoch nicht der wesentliche Grund f\u00fcr BPM.<\/li>\n<\/ul>\nSo sinnig, wie alle diese Begr\u00fcndungen sind, so sind sie doch immer nur Mittel zum Zweck. Am Ende geht es nicht um die Beschreibung des Ablaufs, sondern um das tats\u00e4chliche Gesch\u00e4ft. Der wesentliche Grund f\u00fcr BPM ist:<\/p>\n
Kunden
\nzuverl\u00e4ssig angemessene Leistungen
\nauf Basis angewandter<\/strong> Best-Practice
\nzu liefern.<\/em><\/p>\nDies geht nur, wenn die Kundenw\u00fcnsche entlang der Wertsch\u00f6pfung allen bekannt sind und die jeweils besten Abl\u00e4ufe durchg\u00e4ngig angewendet werden, um den Kunden die Leistung zu liefern, die sie bereit sind zu bezahlen. Die folgenden Aspekte unterst\u00fctzen den wesentlichen Grund f\u00fcr BPM.<\/p>\n
- \n
- Nur das machen, was gefordert ist – nicht weniger
\n<\/strong>Jeder Prozess hat Kunden: intern die Nachbarabteilung, die von fehlerfreien Inputs profitiert, obwohl sie nichts daf\u00fcr bezahlt; externe Institutionen, die Anspruch auf Berichterstattung haben; und vor allem die Kunden, die das Ganze mit ihrer Bezahlung finanzieren.<\/li>\n- Mit minimalem Aufwand, die Anforderungen erf\u00fcllen<\/strong>
\nIn allen F\u00e4llen gilt es nur das zu tun, was die Abnehmer einer Leistung tats\u00e4chlich ben\u00f6tigen: alle Mitarbeiter m\u00fcssen ihren Beitrag zur Vermeidung von Fehlern leisten, damit nicht andauernd nachgearbeitet werden muss; das Finanzamt und die Aktion\u00e4re haben einen Anspruch auf korrekte Berichterstattung; die Kunden bestimmen die erforderliche Qualit\u00e4t durch ihre Bezahlung und anhaltende Loyalit\u00e4t.<\/li>\n- Carpe diem
\n<\/strong>Abl\u00e4ufe sind vor allem gepr\u00e4gt durch ihre Geschwindigkeit. Es geht nicht um maximale Beschleunigung, da dies zu schwer beherrschbaren Situationen f\u00fchren w\u00fcrde. Auch die sich aufl\u00f6sende Str\u00f6mung ist nicht w\u00fcnschenswert, da dadurch die zeitgerechten Ergebnisse unm\u00f6glich werden. Ziel ist es das Gef\u00e4lle so einzustellen, damit schnell und p\u00fcnktlich m\u00f6glichst viele Ergebnisse geliefert werden.<\/li>\n- Das Sehenswerte erkennen zu k\u00f6nnen
\n<\/strong>So fr\u00fch wie m\u00f6glich auf einen hinderlichen Vorfall reagieren zu k\u00f6nnen, erfordert Sichtbarkeit der aktuellen Situation. Selbst der solistische Handwerksmeister hat gleichzeitig mehrere Werkst\u00fccke in Arbeit. In Unternehmen ist es eine unbeschreiblich gro\u00dfe Anzahl von Vorg\u00e4ngen, die gleichzeitig ablaufen. Die einzige Chance f\u00fcr einen \u00dcberblick bietet der gestaltete Ablauf – gepaart mit einer zeitgem\u00e4\u00dfen Herangehensweise an die sich ergebende Flut von Daten.<\/li>\n- Wieder und wieder und wieder<\/strong>
\nNicht die Anzahl der Abl\u00e4ufe ist entscheidend, sondern die Tatsache, dass diese Prozesse wiederholt ablaufen – m\u00f6glichst immer gleich. Auf der einen Seite rechnet sich dadurch der Aufwand der Gestaltung der Abl\u00e4ufe. Auf der anderen Seite erzeugt die Wiederholung des immer gleichen Ablaufs bei den Mitarbeitern Routine und Sicherheit, was der G\u00fcte der Ergebnisse zugutekommt.<\/li>\n<\/ul>\nFazit: W\u00e4hrend in der Vergangenheit die Wertkette \u00fcberwiegend innerhalb des Werkzauns stattgefunden hat, so haben wir heute eine hochgradige, weltweite Vernetzung von Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen. Das verbindende Element ist der Gesch\u00e4ftsprozess, der beim Kunden beginnt und endet. Der Ablauf wird nicht durch die druckbare Beschreibung wichtig, sondern durch die gelebte Umsetzung, die sich Mensch und Maschine teilen. Der Mensch ist dabei der entscheidende Faktor, da selbst die Maschinen den menschlichen Bediener brauchen. Ohne die Mitarbeiter einzubinden, werden nur die B\u00fcros mit A0-Plots tapeziert und die Gestaltung der Prozesse findet fernab des Gesch\u00e4fts im Elfenbeinturm statt. Sie sollten nicht den wesentlichen Grund f\u00fcr BPM mit dem falschen Schwerpunkt unterminieren: Kunden zuverl\u00e4ssig angemessene Leistungen auf Basis gelebter Best-Practice zu liefern.<\/p>\n
- Mit minimalem Aufwand, die Anforderungen erf\u00fcllen<\/strong>
- Daten flie\u00dfen lassen<\/strong>