{"id":1856,"date":"2018-03-24T17:56:47","date_gmt":"2018-03-24T17:56:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.memecon.info\/?p=1856"},"modified":"2018-05-18T06:57:20","modified_gmt":"2018-05-18T06:57:20","slug":"unnoetiger-reibungsverlust-im-prozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memecon.info\/?p=1856","title":{"rendered":"Unn\u00f6tiger Reibungsverlust im Prozess"},"content":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftliche Abl\u00e4ufe, wie die Entwicklung von neuen Leistungen, die Beschaffung von Material, die Herstellung von Waren oder der Vertrieb von G\u00fctern, werden durch die aktive Steuerung von Prozessen im Business Process Management (BPM) verbessert. Hierf\u00fcr werden die Abl\u00e4ufe beschrieben und Schw\u00e4chen sichtbar gemacht, um die Abfolge der Aktivit\u00e4ten so zu optimieren, dass das Richtige richtig gemacht wird, z.B.<\/p>\n<ul>\n<li>die Kunden besser eingebunden sind,<\/li>\n<li>die Auslieferung zuverl\u00e4ssiger abl\u00e4uft,<\/li>\n<li>die Durchlaufzeit verk\u00fcrzt ist,<\/li>\n<li>Aufgaben automatisiert sind,<\/li>\n<li>Zeit und Kosten reduziert werden,<\/li>\n<li>die Qualit\u00e4t steigt<\/li>\n<li>und so weiter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die gew\u00fcnschten Effekte lassen sich nicht erreichen, wenn bestehende Vorgehensweisen und Anspr\u00fcche dem echten Fortschritt im Weg stehen. Dies f\u00fchrt zu Reibungsverlusten, die nicht durch die Prozessgestaltung verschwinden.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1854\" src=\"http:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep.jpg\" alt=\"\" width=\"835\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep.jpg 835w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep-300x230.jpg 300w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep-768x590.jpg 768w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/AKVsep-624x479.jpg 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 835px) 100vw, 835px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Oft sind diese H\u00fcrden hausgemacht. Ein gutes Beispiel f\u00fcr behindernde Einstellungen ist der Umgang mit Aufgaben, Kompetenz und Verantwortung.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aufgaben ohne Kompetenz und Verantwortung<\/strong><br \/>\nDie tats\u00e4chliche Arbeit wird in Form einer Aufgabe durchgef\u00fchrt. \u00dcblicherweise wird etwas erzeugt, bearbeitet, fertiggestellt oder ausgef\u00fchrt &#8211; z.B. Prototyp bauen, Oberfl\u00e4che polieren, Ger\u00e4t zusammenbauen, Auto waschen. Um in der Lage zu sein die Aufgabe zu erf\u00fcllen ben\u00f6tigen die Ausf\u00fchrenden angemessene Kenntnisse und Fertigkeiten.<br \/>\nFehlen jedoch die entsprechenden Kompetenzen sowie die Verantwortung f\u00fcr die Ergebnisse, dann wird die Erf\u00fcllung der Aufgabe bescheiden ausfallen.<\/li>\n<li><strong>Kompetenz ohne Aufgabe und Verantwortung<\/strong><br \/>\nDie Kompetenz beschreibt die Befugnisse, die man hat. Dazu geh\u00f6ren die Rechte etwas durchzuf\u00fchren oder zu leiten &#8211; z.B. eine bestimmte Maschine zur Herstellung zu benutzen oder den Mitarbeitern Weisungen zu erteilen. Die entsprechenden Rechte m\u00fcssen allen Beteiligten bekannt sein.<br \/>\nVerf\u00fcgt jemand \u00fcber ausreichende Kompetenzen, hat aber keine Aufgabe oder Verantwortung, verpufft die Kompetenz wirkungslos.<\/li>\n<li><strong>Verantwortung ohne Aufgabe und Kompetenz<br \/>\n<\/strong>Die Verantwortung beschreibt die Verpflichtungen, die man eingeht. Dabei kann es sich um Eigen- oder Mitverantwortung handeln &#8211; die Eigenverantwortung bezieht sich auf das eigene Tun und die Aktivit\u00e4ten der direkt zugeordneten Mitarbeiter; die Mitverantwortung entsteht, wenn man mittelbaren Einfluss auf das Geschehen als Teil eines Teams h\u00e4tte (im Sinne von mitgegangen mitgehangen).<br \/>\nEinzelne schm\u00fccken sich gerne mit dem Schein von Verantwortung &#8211; vor allem, wenn sich daraus keine Konsequenzen ergeben, weil keine Aufgaben damit verbunden sind oder besondere Befugnisse beschafft werden m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einfach gesagt sollten Aufgaben, Kompetenz und Verantwortung im Interesse von angemessenen Ergebnissen IMMER in einer Hand liegen. Es macht keinen Sinn jemandem eine Aufgabe zuzuordnen ohne die notwendigen Rechte zur Erf\u00fcllung und ohne die Verantwortung f\u00fcr das Ergebnis. Ein gutes Beispiel sind die japanischen Bandarbeiter, die Teilaufgaben bei der Herstellung eines Autos erf\u00fcllen. Sie haben das Recht und die Pflicht, das Band sofort zu stoppen, wenn sie einen Fehler finden. Dies erm\u00f6glicht die fr\u00fchestm\u00f6gliche Behebung des Fehlers. Dadurch vermeiden sie die Anh\u00e4ufung von unn\u00f6tiger Nacharbeit. Gleichzeitig werden aufwendige Entscheidungswege vermieden, die den Ablauf belasten w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Fazit: Die Gestaltung von Prozessen beginnt oft mit dem Einsatz von IT, in der Hoffnung, dass sich dadurch der Ablauf verbessern l\u00e4sst. Dabei werden jedoch oft alte Regeln und Rollen beibehalten. In der Folge bleiben die \u00a0Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung in verschiedenen H\u00e4nden. Auch wenn es schneller geht, wenn man nur einmal klicken muss, um seiner Verantwortung gerecht zu werden oder den Ausf\u00fchrenden zu erlauben, ihre Aufgaben zu erf\u00fcllen. Den gr\u00f6\u00dften Effekt erzielt man, indem man Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung den Personen \u00fcbertr\u00e4gt, die die Aufgabe erf\u00fcllen. Sie wissen, was zu tun ist, k\u00f6nnen entscheiden, wie sie vorgehen, und strengen sich an, damit sie die geforderte G\u00fcte des Ergebnisses verantworten k\u00f6nnen. Auf diese Weise sind die Reibungsverluste in einem Prozess minimiert.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D1856\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D1856\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D1856\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button flipboard shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#373737\"><a href=\"https:\/\/share.flipboard.com\/bookmarklet\/popout?v=2&title=Unn%C3%B6tiger%20Reibungsverlust%20im%20Prozess&url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D1856\" title=\"Bei Flipboard teilen\" aria-label=\"Bei Flipboard teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#f52828; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"24px\" height=\"24px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#f52828\" d=\"M0 0h8v24H0V0zm9 9h7v7H9V9zm0-9h15v8H9V0z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D1856&text=Unn%C3%B6tiger%20Reibungsverlust%20im%20Prozess\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#000; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#000\" d=\"M14.258 10.152L23.176 0h-2.113l-7.747 8.813L7.133 0H0l9.352 13.328L0 23.973h2.113l8.176-9.309 6.531 9.309h7.133zm-2.895 3.293l-.949-1.328L2.875 1.56h3.246l6.086 8.523.945 1.328 7.91 11.078h-3.246zm0 0\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftliche Abl\u00e4ufe, wie die Entwicklung von neuen Leistungen, die Beschaffung von Material, die Herstellung von Waren oder der Vertrieb von G\u00fctern, werden durch die aktive Steuerung von Prozessen im Business Process Management (BPM) verbessert. 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