![\"\"](\"http:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/kartenhaus.jpg\")
<\/a><\/p>\nEs ist ein \u00fcberraschendes Ph\u00e4nomen, dass die Menschen, die am meisten mit den Gesch\u00e4ftsprozessen arbeiten, die gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr die Umsetzung darstellen. Schon Peter Drucker hat es auf den Punkt gebracht: \u201eWer als Werkzeug nur einen Hammer hat, sieht in jedem Problem einen Nagel.\u201c Die n\u00e4chsten Punkte illustrieren solche M\u00e4ngel.<\/p>\n
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- Prozesse sind kein Code<\/strong>
\nAuch wenn Digitalisierung im Moment die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe wieder auf die Tagesordnung bringt, so bleiben weiter die Herausforderungen eben die Teile, die weiterhin von Menschen ausgef\u00fchrt werden. Die Abl\u00e4ufe sind kein Programmcode, den man bei den Mitarbeitern \u201ehochl\u00e4dt\u201c und dann l\u00e4uft alles wie geschmiert. Es ist eher so, dass alles l\u00e4uft TROTZ der festgelegten Abl\u00e4ufe.
\nDies erfordert die Ber\u00fccksichtigung der Mitarbeiter bei der Beschreibung der Aktivit\u00e4ten. Es muss nur soviel festgelegt werden, dass die fehlenden Feinheiten von den Mitarbeitern hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen, sobald sie den Ablauf verstanden haben.<\/li>\n- Beschrieben ist nur die halbe Miete
\n<\/strong>Da wir alle getrieben sind von Vorgaben, m\u00fcssen die Ergebnisse, die wir erzeugen, messbar sein. Es geht nicht darum, die Beschreibung abzuschaffen – Nur Druckbares ist Wahres. Wichtiger ist es, dass man nicht aufh\u00f6rt, wenn der Fluss beschrieben ist. Was n\u00fctzen die besten Anweisungen, wenn keiner sie erf\u00fcllen kann. So mancher Verantwortlicher verschanzt sich hinter der von ihm kreierten Flut an Flussdiagrammen und vergisst, dass die eigentliche Arbeit jetzt erst beginnt.
\nDie Betroffenen m\u00fcssen in die Prozessdenke eingef\u00fchrt werden, den gesch\u00e4ftlichen Ablauf verstehen und ihren Anteil an der Umsetzung erkennen – desto fr\u00fcher, desto gut<\/li>\n- Prozesse sind Topmanagementaufgabe<\/strong>
\nDie gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden bei der Umsetzung sind die Entscheider. Nat\u00fcrlich sind sie am Anfang Feuer und Flamme und verk\u00fcnden die notwendigen Leitgedanken – durchg\u00e4ngig vom Anfang bis zum Ende. Es dauert meistens nicht lange bis wieder andere Themen wichtiger werden – leider bevor die prozessualen Ma\u00dfnahmen vollst\u00e4ndig umgesetzt sind. Damit unterminieren die F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre eigenen Absichten und stehen innerhalb k\u00fcrzester Zeit vor dem Scherbenhaufen ihrer W\u00fcnsche – was sie nicht davon abh\u00e4lt, auf den Scherben bereits die \u00fcbern\u00e4chste Initiative zu starten. \u00dcber die Zeit f\u00fchrt das zu einem Multi-Projekt-Portfolio, zu endlosen Umpriorisierungen, frustrierten Mitarbeitern und dem Wunsch von oben: Das Eine tun, ohne das Andere zu lassen.Solange die Entscheider die Abl\u00e4ufe nicht bei allen ihren Aufgaben ber\u00fccksichtigen und sicherstellen, dass sie am Ende nicht stecken bleiben, solange haben die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe keine Chance ihre Wirkung zu erzielen.<\/li>\n- Was der Bauer nicht kennt<\/strong>
\nObwohl diese Aktionen den gesch\u00e4ftlichen Alltag durchdringen und eigentlich alle Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte betroffen sind, unternehmen die Verantwortlichen gro\u00dfe Anstrengungen, die Prozessbeschreibungen so zu sch\u00fctzen, dass nur Ausgew\u00e4hlte einen Einblick erhalten. Selbst nachdem die Abl\u00e4ufe f\u00fcr gut befunden und freigegeben sind f\u00fcr die Einf\u00fchrung, werden nur selten Anstrengungen unternommen, die Mitarbeiter umfassend zu informieren. Es gibt kein Big Picture, dass ihnen das grobe Zusammenspiel erkl\u00e4rt, oder die kritischen Herausforderungen, oder die neuen F\u00e4higkeiten, die ben\u00f6tigt werden, oder den Workflow, der dann tats\u00e4chlich von den Mitarbeitern ausgef\u00fchrt werden soll. Die Folge ist vorhersehbar – was der Bauer nicht kennt, das frisst er nicht.
\nSolange die Abl\u00e4ufe als Geheimwissen behandelt werden, indem die Notation nicht erkl\u00e4rt wird, die Beschreibungen nicht verf\u00fcgbar gemacht werden und die Betroffenen sich nicht beteiligen k\u00f6nnen, werden die Mitarbeiter widerst\u00e4ndig den Tsunami \u00fcber sich hinwegziehen lassen, ohne etwas zu ver\u00e4ndern – so wie \u00fcblich.<\/li>\n<\/ul>\nFazit: Die Digitalisierung schreit mal wieder nach neuen Abl\u00e4ufen – f\u00fcr alle Regionen, Kulturen und Sprachen. Gesch\u00e4ftsprozessmanagement (GPM\/BPM) ist eine altehrw\u00fcrdige Disziplin, sodass es keine Unbekannten mehr gibt. Alle Elemente, die Vorgehensweisen, Methoden und Formate, liegen als Best-Practices vor. Und trotzdem laufen die Initiativen unbefriedigend. Das liegt unter anderem an<\/p>\n
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- Falschem Verst\u00e4ndnis: Prozesse sind kein Code<\/li>\n
- Fehlender Vermittlung: Beschrieben ist nur die halbe Miete<\/li>\n
- Mangelnder Unterst\u00fctzung: Prozesse sind Topmanagementaufgabe<\/li>\n
- Echtem Widerstand der Betroffenen: Was der Bauer nicht kennt<\/li>\n<\/ul>\n
Solange die Betroffenen vergessen werden und die F\u00fchrungskr\u00e4fte sich weiter das hausgemachte Durcheinander leistet, werden die Zyklen der unbefriedigenden BPM-Aktivit\u00e4ten sich wiederholen. Die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe sind dabei nur selten das Problem.<\/p>\n
- Beschrieben ist nur die halbe Miete