![\"\"](\"http:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Servicerahmen.jpg\")
<\/a><\/p>\nDer folgende Kreislauf schafft den Rahmen, um die ben\u00f6tigten Wege der Kunden und des Gesch\u00e4fts zu synchronisieren. In der Abbildung beginnt der Ablauf im unteren Teil.<\/p>\n
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- Die Latenz<\/strong>
\nIn der Latenz liegen die Angebote versteckt, die Unternehmen vorab entwickeln, um die erforderliche K\u00e4uferschaft daf\u00fcr zu gewinnen. Die Anbieter m\u00fcssen fr\u00fchzeitig Anstrengungen unternehmen, damit sie diese Offerten zeigen k\u00f6nnen. Das absichtslose Umherschweifen der Sinne nimmt diese Dinge wahr, aber es wird ihnen oft keine Bedeutung zugemessen. Die H\u00e4ufigkeit von aufmerksamkeitsheischenden Reizen f\u00fchrt zu einer Art von unterbewusster Gew\u00f6hnung an ein Angebot. Mit dem Beginn der n\u00e4chsten Phase, dem Einstieg, l\u00f6st sich diese Vorspannung.<\/li>\n- Der Einstieg<\/strong>
\nDas Sortiment entwickelt eine Au\u00dfenwirkung, die irgendwann die Aufmerksamkeit der Kunden weckt. Von nun an werden die Angebote bemerkt, allerdings ohne dass bereits ein Bedarf damit verbunden ist. Jetzt sollten Einsatzm\u00f6glichkeiten, Vor- und Nachteile, oder das damit verbundene Prestige das Verlangen stimulieren. Der Wunsch w\u00e4chst unterschwellig solange, bis einem das Bed\u00fcrfnis bewusst wird und Vergleiche zwischen \u00e4hnlichen Angeboten gemacht werden. Sobald die Entscheidung gefallen ist, wird der Kauf in die Tat umgesetzt. Damit beginnt die n\u00e4chste Phase.<\/li>\n- Die Durchf\u00fchrung<\/strong>
\nAbh\u00e4ngig von der beschafften Leistung kann es sich um den Besitz von etwas drehen oder um die Nutzung eines Services. Dabei ist der erste Schritt das Einrichten – sei es das Aufstellen oder die Absprache, wie die Dienstleistung erfolgen wird. Danach beginnt die Nutzung – der Genuss des Services, der Einsatz von etwas Neuem oder einfach der Spa\u00df etwas als sein Eigenes zu betrachten. \u00dcber die Laufzeit hinweg k\u00f6nnen die Leistungen angepasst werden – andere Dienstleistungen werden in Anspruch genommen; Zubeh\u00f6r wird hinzugef\u00fcgt; es wird etwas an einen anderen Platz gestellt. Das erfolgt solange, bis sich die Nutzungsdauer dem Ende zuneigt.<\/li>\n- Der Ausstieg<\/strong>
\nServices werden zumeist f\u00fcr eine bestimmte Zeit vereinbart. Besteht am Ende der Laufzeit weiterhin die wahrgenommene Wertsch\u00e4tzung, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass vor dem Abschluss der Vertragsdauer verl\u00e4ngert wird. Wurde die Gelegenheit verpasst, alternative Leistungen zu platzieren, so neigt sich die Gesch\u00e4ftsbeziehung dem Finale zu. Beschleunigt wird der Ausstieg, wenn gegen Ende nicht mehr alles in gleicher Weise funktioniert wie am Anfang. Sachen sind h\u00e4ufig so konstruiert, dass sie eine bestimmte Lebensdauer haben. Bei sachgem\u00e4\u00dfer Nutzung werden M\u00e4ngel erst sp\u00e4ter aufkommen. Jetzt hat man eine gute Gelegenheit das neueste Angebot zu verkaufen. Zufriedene Kunden werden weiter auf die gleiche Marke bauen. Bringt ein Prestigeobjekt nicht mehr die gew\u00fcnschte Anerkennung, landet es auf dem M\u00fcll oder im besten Fall beim Tr\u00f6dler. Mit dem Ausstieg enden der Kreislauf und die urspr\u00fcnglichen W\u00fcnsche und die gemachten Erfahrungen verschwinden wieder im Unterbewusstsein – der Latenz.<\/li>\n<\/ul>\nDer Kreis schlie\u00dft sich hier. Die Angebote bleiben in der Latenz, bis sie wieder neu belebt werden. So wiederholen sich Trends, Str\u00f6mungen und Moden mit unvorhersehbaren Abst\u00e4nden. Mit dem Pfeil, der links die Latenz verl\u00e4sst, beginnt der Kreislauf von Neuem.<\/p>\n
Fazit: Dieser Zyklus ist der Rahmen, der jegliche Lebenszyklen der Kunden, Anwender und Anbieter abdeckt. Was immer im Einstieg, der Durchf\u00fchrung, dem Ausstieg und der Latenz erfolgt wird dann in der jeweiligen Journey beschrieben. Mit dem Servicerahmen wird die B\u00fchne f\u00fcr alle Kundenkontakte bereitgestellt.<\/p>\n
- Der Einstieg<\/strong>