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<\/a><\/p>\nIn unserem Alltag lassen wir uns immer wieder von dieser kindlichen Hoffnung auf die EINE L\u00f6sung durch die folgenden Aspekte treiben.<\/p>\n
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- Das Richtige<\/strong>
\nViele Konflikte entstehen dadurch, dass Leute sich nicht darauf einigen k\u00f6nnen, was zu tun ist – Was wollen die Kunden? Wohin entwickelt sich der Markt? Welche Strategie ist angemessen? Wie sieht das Angebotssortiment aus? Auch wenn viele Parameter betrachtet werden, f\u00fchrt das \u00fcberraschenderweise nicht dazu, dass sich das Ideale herauskristallisiert. Im Gegenteil! Das Ergebnis wird diffuser – vielleicht weil es d a s Richtige gar nicht gibt. Im Extremfall gilt der Hinweis des wei\u00dfen Hasen: Wenn du nicht wei\u00dft, wohin du gehst, wird dich jeder Weg dorthin bringen.***
\nDa es keine Quelle gibt, die einem den Weg weist, bleibt einem nichts anderes \u00fcbrig, als das Richtige selbst zu gestalten und einzuf\u00fchren.<\/li>\n- Richtig tun
\n<\/strong>H\u00e4ufig entsteht auch Streit dar\u00fcber, wie man seine Absichten umsetzt – Welche Methode soll genutzt werden? Welche Ergebnisse sind erforderlich? Wie beschleunigt man den Ablauf? Wo kann man noch etwas einsparen? Das erzeugt immer mehr Beschr\u00e4nkungen, die eine unzureichende Grundlage f\u00fcr die L\u00f6sung bilden. Hemmnisse auf der einen Seite unterminieren gute L\u00f6sungen auf der anderen. Am Ende verhindern die Sparf\u00fcchse eine lebensf\u00e4hige L\u00f6sung – und erzeugen viel gr\u00f6\u00dfere Verluste, als sie je eingespart h\u00e4tten.
\nDamit etwas richtig getan ist, muss es mit dem gew\u00fcnschten Ergebnis erf\u00fcllt werden. Dies machen die Personen, die an der L\u00f6sung erzeugen – und sie brauchen die erforderlichen Ressourcen, auch wenn sie manchmal das \u00fcbersteigen, was urspr\u00fcnglich vorgegeben wurde.<\/li>\n- Beste L\u00f6sung
\n<\/strong>Angestrebt wird immer das Beste – Das Kurzfristigste? Das Zuverl\u00e4ssigste? Das Herstellbarste? Das Billigste? Das Wartbarste? Das Sch\u00f6nste? Das Handhabbarste? Damit es die beste L\u00f6sung ergibt, w\u00fcnschen sich viele, dass am Ende alle Kriterien erf\u00fcllt sind – obwohl Schnelligkeit zulasten der Zuverl\u00e4ssigkeit oder des Preises geht; oder Wartbarkeit verschlingt die Sch\u00f6nheit oder die Handhabbarkeit; und so weiter. Das Beste klingt sehr nach \u201e42\u201c – es liegt im Auge des Betrachters, was damit gemeint ist.
\nDas gemeinsame Verst\u00e4ndnis der eigenen Qualit\u00e4t erm\u00f6glicht das Markenimage, dass die Kunden mit den Erzeugnissen und Services verbinden. Zumindest sollte klar definiert sein, ob man die Produkt- oder die Prozessf\u00fchrerschaft oder Kundenn\u00e4he anstrebt.<\/li>\n- EINE Bedeutung<\/strong>
\nDer erste Schritt zu einer Theorie von Allem ist das Verst\u00e4ndnis, dass ein Begriff beliebig ausgelegt werden kann. Ohne die Erarbeitung des gemeinsamen Verst\u00e4ndnisses der Anforderungen, werden die Beteiligten es nicht hinbekommen, die Erwartungen zu erf\u00fcllen – z. B. Kunden aktiv einzubinden; Offenheit; Zusammenarbeit; Anpassungsf\u00e4higkeit; intrinsische Motivation<\/em>. Wenn die Hierarchieebenen bestehen bleiben, werden die Anstrengungen nicht zusammenpassen.
\nWorth\u00fclsen alleine reichen nicht aus, um ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zu vermitteln. Man muss sich darum k\u00fcmmern, dass der Spielraum f\u00fcr die Auslegung, durch entsprechende Erl\u00e4uterungen und das praktisch vorgelebte Beispiel, m\u00f6glichst klein bleibt.<\/li>\n<\/ul>\nFazit: Es ist schwer zu verstehen, wie ahnungslos das Management ist, wenn es um die Tatsache geht, dass ihre Botschaften nichts weiter sind als ein einfaches „42“, und danach \u00fcberrascht sind, dass ihre Absichten nicht Wirklichkeit werden. Der Glaube an die EINE L\u00f6sung verhindert das wirkungsvollere Ergebnis, das durch die Zusammenarbeit der Vielen m\u00f6glich w\u00e4re. Ein erster Schritt ist es zu verstehen, dass das Richtige richtig zu tun, die beste L\u00f6sung und die\u00a0 EINE Bedeutung eine Illusion ist. Die Rahmenbedingungen verschieben sich. Die Arbeitswelt befindet sich im Umbruch. Massenl\u00f6sungen funktionieren nur noch in der Zusammenarbeit mit allen Beteiligten. Und die haben alle ihre eigene Vorstellung von \u201e42\u201c. Soll das Unternehmen weiterhin bestehen bleiben, gelingt das nur, wenn man sich von dem Glauben an EINE L\u00f6sung l\u00f6st und und indem alle Ressourcen geb\u00fcndelt werden, damit sie gemeinsam bestimmen, was „42“ ist.<\/p>\n
*) Douglas Adams: Per Anhalter durch die Galaxis<\/p>\n
**) Ludwig Wittgenstein Tractatus logico-philosophicus 7<\/p>\n
***) Lewis Carroll: Alice im Wunderland<\/p>\n
- Richtig tun