{"id":3920,"date":"2022-01-29T18:31:27","date_gmt":"2022-01-29T18:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.memecon.info\/?p=3920"},"modified":"2022-01-29T18:31:27","modified_gmt":"2022-01-29T18:31:27","slug":"kunden-sind-alles-ohne-sie-ist-alles-nichts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.memecon.info\/?p=3920","title":{"rendered":"Kunden sind alles \u2013 ohne sie ist alles nichts"},"content":{"rendered":"<p>Es gibt Momente, in denen wir den Eindruck haben, nicht in der gleichen Welt zu leben. Betreten wir in Japan ein Gesch\u00e4ft, f\u00fchlt es sich an, als warteten alle nur auf uns. Das Verkaufspersonal wendet sich uns zu und begr\u00fc\u00dft uns mit einem <em>Irasshaimase<\/em> (dt. Willkommen).<br \/>\nIn westlichen Gesch\u00e4ften erkennen wir die Mitarbeitenden daran, wie sie sich von uns wegbewegen, sobald sie uns bemerken. Im Extremfall sind sie so ignorant, dass sie, obwohl wir direkt vor ihnen stehen und sie fragend anschauen, Routinearbeiten durchf\u00fchren, wie Regale aufzuf\u00fcllen, eine Liste abzuhaken oder einfach nichts zu tun. Besonders unqualifiziertes Personal gibt den Kunden das Gef\u00fchl, zu st\u00f6ren.<br \/>\nDabei steht seit Jahren das Kundenerlebnis im Mittelpunkt. Schlechte Erlebnisse zerst\u00f6ren die Kundenbindung mit unfreundlichem und unf\u00e4higem Services.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3918\" src=\"https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange.jpg\" alt=\"\" width=\"832\" height=\"638\" srcset=\"https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange.jpg 832w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange-300x230.jpg 300w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange-768x589.jpg 768w, https:\/\/www.memecon.info\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/kundenschlange-624x479.jpg 624w\" sizes=\"auto, (max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Um den Gap zwischen dem Erleben und der urspr\u00fcnglichen Erwartung zu schlie\u00dfen, brauchen die Mitarbeitenden Kundenfokus.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kunden sind Menschen<br \/>\n<\/strong>Wir sind jede(r) f\u00fcr sich ein einmaliges Universum, die in wechselnden Kontexten wie Familie, Freizeit und Beruf unterschiedlichste Rollen ausleben. Hierzu eignen wir uns ein Set an Verhalten an, die wir intuitiv anwenden. Wir verf\u00fcgen \u00fcber an die Lage angepasste F\u00e4higkeiten. Zur Wahrnehmung nutzen wir unsere verinnerlichten \u00dcberzeugungen, die auch unser Denken, Verhalten und unsere Verst\u00e4ndigung beeinflussen. Alle Handlungen sind abh\u00e4ngig von der jeweiligen Stimmung. F\u00fcr jedes Verhalten des Kunden gibt es eine positive Erkl\u00e4rung, die fast immer nichts mit den Verkaufenden zu tun hat. Seien Sie dankbar \u00fcber alle Einkaufenden, die den Weg zu Ihnen gefunden haben.<\/li>\n<li><strong>Kunden haben Erwartungen<br \/>\n<\/strong>Nehmen m\u00f6gliche Abnehmende an Ihrem Gesch\u00e4ftstresen Kontakt mit Ihnen auf, dann folgen sie einem Impuls. Sie sind auf Sie aufmerksam geworden und wollen mehr erfahren. Gegebenenfalls haben sie bereits konkrete Vorstellungen, die untersucht werden sollen. Es k\u00f6nnen Fragen bez\u00fcglich der Anwendung bestehen. Schlie\u00dflich k\u00f6nnte es sich um die abschlie\u00dfende Ausgestaltung handeln. Bereits an diesen Beispielen zeigen sich die unterschiedlichen Erwartungen, die von Ihnen befriedigt werden m\u00fcssen. Ermitteln Sie die Erwartungen und passen Sie Ihre Beratung daran an.<\/li>\n<li><strong>Kunden lieben ein angenehmes Ambiente<br \/>\n<\/strong>InteressentInnen betreten eine Umgebung, die v\u00f6llig unter der Kontrolle der Anbietenden ist. Dabei werden alle Sinne erreicht, ob Sie wollen oder nicht. Achten Sie auf den visuellen Eindruck, den Sie mit Ihrer Farbgebung, Ihren Visualisierungen etc. machen. Sie beeinflussen den Klang Ihres Gesch\u00e4fts nicht nur mit der grunds\u00e4tzlichen Akustik wie dem Hall, den Ger\u00e4uschen der T\u00fcren oder der Einrichtung oder dem Ger\u00e4uschpegel Ihrer Mitarbeitenden. Dazu geh\u00f6ren auch Klangquellen wie unterschwellige Musik und dem Klang der Telefone. Wir sind besonders sensibel f\u00fcr neue Ger\u00fcche. Wie wollen Sie riechen? Sobald die Kunden Ihre Sph\u00e4re betreten, sp\u00fcren Sie die Einrichtungsgegenst\u00e4nde, den Boden, die T\u00fcren und so weiter. Abh\u00e4ngig davon, ob Sie gem\u00fctlich oder \u00f6kologisch oder gesch\u00e4ftig wirken wollen, sollten Sie Ihre R\u00e4umlichkeiten herrichten. Untersuchen Sie Ihr aktuelles Ambiente aus den Sinneswinkeln von Fremden, die zu Ihnen hereinkommen.<\/li>\n<li><strong>Kunden bezahlen nicht nur f\u00fcr das Angebot<br \/>\n<\/strong>Es geht immer um Leistungen, die Sie anbieten. Sie haben hoffentlich einen marktgerechten Preis, der die Kunden gleichbehandelt. Bei einem Produkt und einem Service sollten die Leistungen die versprochenen Qualit\u00e4ten haben. Das ist aber noch nicht alles. Es beginnt mit dem ersten Eindruck, wenn Sie kontaktiert werden, per Telefon oder wenn die Kunden Sie besuchen. Sie erwarten Freundlichkeit und Sachverstand und eine respektvolle Ansprache. Die angenehme Beziehung endet nicht, nachdem die Leistung bezahlt oder geliefert ist. Damit Kunden wiederkommen (oder \u00fcberhaupt kommen), sollten Sie kontinuierlich so bedient werden, als w\u00e4ren sie die einzigen Kunden, auch wenn diese Zugaben nicht in Rechnung gestellt werden. Kundenloyalit\u00e4t bestimmen Sie durch Ihren gro\u00dfz\u00fcgigen Support, der \u00fcber die eigentliche Leistung hinausgeht.<\/li>\n<li><strong>Kunden kommen, wiederkommen oder nicht<br \/>\n<\/strong>Ein Gesch\u00e4ft ohne Klientel ist wie eine Suppe ohne Fl\u00fcssigkeit. Aus diesem Grund sind alle Menschen in Frage kommende Abnehmende. Ob ein zus\u00e4tzlicher Deal zustande kommt, bestimmen Sie durch die Art und Weise, wie Sie mit Nicht-, Stamm- und Gelegenheitskunden umgehen. Damit Sie kommen, sollten Sie verf\u00fchrerische Angebote machen, die Sie auch erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Ihr Kundenkontakt ist bereits vor dem Vertrag Teil der Leistung. Er zahlt sich jedoch erst aus, wenn es zu einem Abschluss f\u00fchrt. Zerst\u00f6ren Sie nicht die Ergebnisse, indem Sie nach der Bezahlung Ihre Anstrengungen einstellen. Unterst\u00fctzen Sie die bisherige Kundschaft weiter. Selbst nachdem alles erledigt ist, sind sie weiter gefordert. Bestandskunden kennen und sch\u00e4tzen Sie. Riskieren Sie nicht, dass Sie diese durch ungeb\u00fchrliches Verhalten verlieren. Machen Sie Ihren Mitarbeitenden bewusst, dass 1) die meisten Kunden noch gar keine sind und 2) entt\u00e4uschte Bestandskunden nie wieder kommen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fazit: Viele Anbietende f\u00fchlen sich durch die Konkurrenz aus dem Internet bedroht. Gleichzeitig meinen diese virtuellen Gesch\u00e4fte, dass sie sich nicht auf einzelne Kunden einstellen m\u00fcssen. Dabei handelt es sich stets um Menschen mit all ihren Eigent\u00fcmlichkeiten. Alle Anbietenden m\u00fcssen auf die Erwartungen der Kunden angemessen reagieren. In der realen und virtuellen Welt sollten Sie eine angenehme Atmosph\u00e4re schaffen. Neben dem eigentlichen Angebot gibt es weitere Leistungen, die nicht besonders verrechenbar sind, aber von den Kunden honoriert werden. Am Ende haben alle Anbietenden einen gro\u00dfen Einfluss darauf, ob neue Kunden kommen, wiederkommen oder nicht. Vergessen Sie nie: Kunden sind alles &#8211; ohne sie ist alles nichts.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D3920\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D3920\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D3920\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button flipboard shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#373737\"><a href=\"https:\/\/share.flipboard.com\/bookmarklet\/popout?v=2&title=Kunden%20sind%20alles%20%E2%80%93%20ohne%20sie%20ist%20alles%20nichts&url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D3920\" title=\"Bei Flipboard teilen\" aria-label=\"Bei Flipboard teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#f52828; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"24px\" height=\"24px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#f52828\" d=\"M0 0h8v24H0V0zm9 9h7v7H9V9zm0-9h15v8H9V0z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.memecon.info%2F%3Fp%3D3920&text=Kunden%20sind%20alles%20%E2%80%93%20ohne%20sie%20ist%20alles%20nichts\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#000; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#000\" d=\"M14.258 10.152L23.176 0h-2.113l-7.747 8.813L7.133 0H0l9.352 13.328L0 23.973h2.113l8.176-9.309 6.531 9.309h7.133zm-2.895 3.293l-.949-1.328L2.875 1.56h3.246l6.086 8.523.945 1.328 7.91 11.078h-3.246zm0 0\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es gibt Momente, in denen wir den Eindruck haben, nicht in der gleichen Welt zu leben. 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