![\"PassivAktiv\"](\"http:\/\/memecon.info\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/PassivAktiv.jpg\")
<\/a><\/p>\nUm alle Aspekte einer Leistung verstehen beziehungsweise vergleichen zu k\u00f6nnen, sollten die aktiven und passiven Bestandteile eines Angebots im Einzelnen aufgef\u00fchrt werden.<\/p>\n
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- Aktive Bestandteile
\n<\/strong>Die aktiven Bestandteile einer Leistung sind die Funktionen, f\u00fcr die ein Kunde sich vorrangig interessiert. Produkte werden benutzt (z.B. das Auto, das Smartphone, der Kochtopf) oder verbraucht (z.B. Benzin, Nahrungsmittel, Strom). Dienstleistungen werden personenbezogen (z.B. eine Beratung oder eine Pflege) oder sachbezogen (z.B. die Wartung, die Instandhaltung) durchgef\u00fchrt und k\u00f6nnen weder gelagert noch \u00fcbertragen werden. Auch wenn diese Bestandteile offensichtlich sind, sollten ALLE beschrieben sein.<\/li>\n<\/ul>\n- \n
- Passive Bestandteile<\/strong>
\nDie passiven Bestandteile einer Leistung sind die Aspekte, die zus\u00e4tzlich zu den augenf\u00e4lligen Aktiven mitgeliefert werden. Im wesentlichen sind das die Qualit\u00e4ten der Leistung (z.B. die Zuverl\u00e4ssigkeit, die Sicherheit, die Wirtschaftlichkeit, die Marke, die Erfahrung) und Informationen (z.B. die Konzepte, das Branchen-Know-how, die Beziehungen), die sich im Zuge der Erbringung der Leistung ergeben. Sie sind selten sichtbar und lassen sich nur schwer belegen. Aus diesem Grund f\u00e4llt das Fehlen dieser Aspekte, wenn \u00fcberhaupt, erst sp\u00e4t auf, z.B. nach einer Panne oder einem Qualit\u00e4tstest. Um diese bei der Auswahl zu ber\u00fccksichtigen, sollten die passiven Bestandteile gesch\u00e4tzt werden, z.B. indem das Risiko betrachtet oder der Mehrwert beurteilt wird.<\/li>\n<\/ul>\nDer Verfall der Preise durch die billige Herstellung der aktiven Bestandteile in L\u00e4ndern mit g\u00fcnstigen Produktionsbedingungen (z.B. geringe Lohnkosten, fehlende Umweltstandards), f\u00fchrt dazu, das die passiven Bestandteile an Bedeutung gewinnen. Der Wert einer Marke, die Sicherheit oder die Zuverl\u00e4ssigkeit einer Leistung werden immer h\u00e4ufiger zu einem Bestandteil des Mehrwerts f\u00fcr den Kunden. Es lassen sich dadurch h\u00f6here Preise verargumentieren, die nichts mehr mit dem eigentlichen Warenwert zu tun haben. So spielt der Ruf von Unterhaltungselektronik eine wichtigere Rolle als deren faktische Nachhaltigkeit (z.B. wenn der Akku nicht austauschbar ist, wie bei manchen Produkten der Firma Apple). Die Sicherheit zur Vermeidung von Gefahren oder die Reduzierung der Unfallfolgen sind auch wichtige Kriterien beim Kauf eines Autos. Das Gleiche gilt f\u00fcr Services. Die h\u00f6heren Tagess\u00e4tze einer renommierten Unternehmensberatung werden hingenommen, obwohl die eingesetzten Mitarbeiter, \u00fcber eine vergleichbare Ausbildung verf\u00fcgen, wie die Arbeitnehmer einer kleinen Firma, die weniger kosten.<\/p>\n
Fazit: Der Wert von Produkten und Services wird immer mehr von schwer greifbaren Aspekten bestimmt. Deshalb m\u00fcssen die Spezifikation der Anforderungen und die Auswahl von Leistungen vorab n\u00e4her bestimmt werden, um die Angebote sachlich vergleichbar zu machen.<\/p>\n
- Passive Bestandteile<\/strong>