![\"Problem\"](\"http:\/\/memecon.info\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Problem.jpg\")
<\/a><\/p>\nDie folgenden Aspekte st\u00f6ren bei der Suche nach einer L\u00f6sung.<\/p>\n
- \n
- Es gibt kein Problem<\/strong>
\nManchmal sehen wir Probleme, wo tats\u00e4chlich keine sind. Sei es eine noch nicht erledigte Aufgabe, die einfach eine bestimmte Zeit ben\u00f6tigt. In anderen F\u00e4llen sind die Probleme so gro\u00df, dass wir sie nicht erkennen, z.B. die Wirtschaftskrisen von heute oder die sozialen Verschiebungen. Entsprechend k\u00f6nnen die Probleme so klein sein, dass wir sie \u00fcbersehen. Dazu geh\u00f6ren die Sch\u00e4digungen, die wir unserem K\u00f6rper zumuten, durch die Einnahme von bestimmten Medikamenten oder das Trinken von Wasser, das unterhalb der Richtwerte belastet ist. Schon der Blick in eine andere Richtung verhindert das rechtzeitige Erkennen eines Problems. Dies kennt jeder, der an einer Kreuzung den Rechtsverkehr beachtet hat und von Links angefahren wurde. Schlie\u00dflich k\u00f6nnte es auch noch sein, dass es vielleicht einfach kein Problem gibt.<\/li>\n- Das Problem ist nicht ausreichend beschrieben
\n<\/strong>Manchmal ist es eine bestimmte Ursache, die fehlt. Wer hat noch nicht seinen PC eingeschaltet und der Bildschirm ist schwarz geblieben? Wenn etwas auf der Checkliste in Ihrem Kopf fehlt, dann wird der Bildschirm dunkel bleiben. Der Weg zur L\u00f6sung kann auch durch eine unzureichende Beschreibung der Auswirkungen behindert werden. Nehmen wir unseren PC, der mittlerweile l\u00e4uft. Leider erscheint nicht die gewohnte Windows-Oberfl\u00e4che. Solange Sie Ihrer Hotline nicht die Meldung \u201eSchalten Sie den Computer nicht aus \u2026.\u201c mitteilen, stochert die Fachkraft im Dunkeln. Sehr schwierig wird es, wenn zu viele Informationen implizit vorausgesetzt werden. So wird es f\u00fcr einen Computerneuling zu einem Problem einen Text zu kopieren, wenn er die Funktionen die M\u00f6glichkeiten zur Bedienung einer Maus nicht kennt: Klicken, Doppelklicken, mit gedr\u00fcckter Maustaste markieren, usw.<\/li>\n- Das Problem steckt in unbewussten Annahmen fest
\n<\/strong>Manchmal fehlen uns einfach die Worte, um das Problem zu erfassen. Techniker wundern sich gern, dass ihre perfekte L\u00f6sung nicht die erwartete Akzeptanz beim Kunden erf\u00e4hrt. Sie \u00fcbersehen, dass Kunden bei den Ger\u00e4ten nicht nur die technischen, sondern auch die emotionalen Aspekte des Designs, der Handhabbarkeit und der Haptik ber\u00fccksichtigen. H\u00e4ufig versteckt sich die L\u00f6sung hinter logischen Schl\u00fcssen, die uns unsere Erfahrung aufzwingt. Erinnern wir uns an den Fosburyflop, d.h. die Technik des Hochsprungs, die durch den r\u00fcckw\u00e4rtigen Sprung \u00fcber die Latte neue H\u00f6hen erm\u00f6glicht hat. Davor dachten alle, man m\u00fcsste vorw\u00e4rts \u00fcber die Latte springen. Dabei geht es darum, eine m\u00f6glichst hohe Latte ohne Hilfsmittel zu \u00fcberspringen.<\/li>\n- Die L\u00f6sung steckt in einer Sackgasse
\n<\/strong>Manchmal kommt man auch einfach zu sp\u00e4t, weil jemand anderes bereits das Problem gel\u00f6st hat. Wenn beispielsweise ein Kollege den Stecker des Stromkabels bereits wieder in die Steckdose gesteckt hat (s.o.). Unangenehm sind die L\u00f6sungen, die wir nicht wollen, weil sie uns nicht gefallen. Stellen Sie sich vor, dass sie aus Versehen zwei wichtige Termine parallel im Kalender haben. Sie m\u00f6chten keinen einer Kollegin \u00fcberlassen. Aber viele Schwierigkeiten lassen sich nicht alleine l\u00f6sen. Dann muss eben jemand helfen. So manche Probleml\u00f6sung kommt auch ins Stocken, weil sie in diesem Moment gerade nicht ben\u00f6tigt wird. Schlie\u00dflich besteht auch immer die M\u00f6glichkeit, dass es \u00fcberhaupt keine L\u00f6sung gibt. Je fr\u00fcher man das erkennt, desto besser.<\/li>\n<\/ul>\nFazit: Ein klares Problembewusstsein ist der Schl\u00fcssel zur L\u00f6sung.<\/p>\n
- Das Problem ist nicht ausreichend beschrieben