Archiv der Kategorie: Kommunikation

Kommunikation besteht aus Wahrnehmung, Denkmodellen und Kommunikationsverhalten.

Der Bildausschnitt – die ideale Metapher für Nichtwissen

„Da steh ich nun, ich armer Tor!
Und bin so klug als wie zuvor“
J.W. Goethe

Wir sind hin und hergerissen zwischen der beunruhigenden Tatsache, dass uns das meiste Wissen verborgen bleibt und der Verwunderung darüber, dass wir nicht wissen, was wir wissen. Das geistige Kapital und seine Verknüpfungen stecken in den Köpfen von Menschen, auf Speichermedien (z.B. an den Höhlenwänden, in Stein und Ton, Handschriften, Bücher, Mikrofilm und PC-Dateien), in Artefakten (z.B. Gegenständen, Kunst und Architektur) und Konzepten aller Art. Zwar beschreiben Autoren Gegebenheiten nach bestem Wissen und Gewissen, aber viel versteckt sich zwischen den Zeilen. Wir unterliegen der Illusion, dass wir unser Wissen weitergeben können. Dabei zeigt das Meta-Modell der Sprache, dass wir unsere Botschaften unvollständig äußern und verzerrt interpretieren. Anhand eines Photos kann diese Situation verdeutlicht werden.

Ein Bild ist stets eine flache Abbildung der Wirklichkeit. Allerdings ist der Blick durch den Sucher einer Kamera so eng, dass fast alles nicht zu sehen ist. Gleichzeitig liegt die Bedeutung des sichtbaren Bereichs im Auge der Betrachter. Wer die Unmöglichkeit vollständigen Wissens versteht, kann besser mit der Vagheit von „Fakten“ umgehen.

  • Innerhalb des Rahmens
    Der Bildausschnitt ist das Ergebnis des ausschließenden Blickes durch den Sucher, unabhängig von der Linse – auch wenn der Unterschied zwischen einem Weitwinkel- und einem Teleobjektiv die Bildaussage beeinflusst. Überraschenderweise sehen wir nicht alles, was sichtbar ist, da unbewusste Filter die Aufmerksamkeit ablenken – abhängig von unseren Interessen, Gefühlen, mentalen Modellen und unserer Lebenssituation. Die Frisierenden betrachten den Zopf, die Nähenden das Kleid und Eltern den Teddybär.
    Das Gleiche passiert in anderen Zusammenhängen. Je größer ein Unternehmen ist, desto mehr „Bildinhalte“ sind verfügbar. Der Vorstandvorsitzende Heinrich von Pierer hat das 1995 mit den Worten zusammengefasst „Wenn Siemens wüsste, was Siemens weiß“. Die gespeicherten Inhalte werden verrauscht durch redundante, meistens inkonsistente Daten. Und als ob das nicht schon genug wäre – alles befindet sich ohne Unterlass in Bewegung. In Abwandelung eines alten Spruchs: Wissen ist wie Rudern gegen den Strom. Wer aufhört zu Neues aufzunehmen und nicht vergessen kann, der fällt zurück.
    Sie müssen lernen, das vorhandene Wissen, das in Speichern und in den Köpfen der Leute steckt, fortwährend auf den neuesten Stand zu bringen und verfügbar zu halten.
  • Außerhalb des Rahmens
    Der Sucher wirkt wie Scheuklappen. Alles jenseits des Bildausschnitts ist völlig unsichtbar – auch wenn wir mithilfe eines extremen Weitwinkels oder eines Fischauges, unser natürliches Blickfeld erweitern können. Im Gegensatz zu unseren Augen, die in der Sehgrube (Fovea centralis) am schärfsten sehen und den Rest unscharf wahrnehmen, auch wenn Bewegungen in diesem Bereich bemerkt werden, liefert die Optik keinerlei Hinweise, was außerhalb des Gesichtsfelds passiert. Dadurch ist es schwer zu erkennen, wo das kleine Mädchen sich befindet (siehe Bild oben). Wo läuft das Kind? Im Wald? In einer Stadt? Zwischen Ruinen?
    In gleicher Weise können wir nicht über unser Sichtfeld hinausblicken. Goethes Faust (s.o.) hat das auf den Punkt gebracht. Vor allem für Personen, die ihre Existenzberechtigung aus ihrem erworbenen Wissen ziehen, ist es nicht auszuhalten, dass es etwas geben soll, das sie nicht wissen. Und das, obwohl wir seit den Neunzigern des vergangenen Jahrhunderts die Halbwertszeit von Wissen kennen (i.e. die Dauer, bis das erworbene Wissen nur noch die Hälfte wert ist – Schulwissen nach 20 Jahren, Hochschulwissen nach 11 Jahren, berufliches Fachwissen nach sieben Jahren, Technologiewissen nach fünf Jahren und EDV-Wissen nach zweieinhalb Jahren). Beispielsweise das Wissen der IT-Fachleute ist nach zehn Jahren fast völlig wertlos, wenn sie es nicht regelmäßig erneuern – was bleibt, ist langjährige Erfahrung.
    Sie kommen nicht umhin, neues Wissen außerhalb ihrer bestehenden Kenntnisse zu entdecken und zu sammeln, da Sie nur so im Wettbewerb bestehen können.
  • Mit Kontexthinweisen
    Die bewusste Untersuchung eines Bildes liefert Hinweise auf die Situation, in der es entstanden ist – z.B. zeitgenössische Fahrzeuge, Gebäude, Bekleidung oder das genutzte Filmmaterial. In Zeiten der nachbearbeiteten Photos können wir uns allerdings weder auf diese Hinweise noch auf das verlassen, was wir im Bild zu sehen scheinen. Aus diesem Grund lohnt sich stets der Blick in die Bildnachweise, soweit vorhanden, in denen die Aufnahmesituation beschrieben wird – z.B. Aufnahmezeitpunkt, -ort oder -protagonisten. Das kleine Mädchen läuft beispielsweise irgendwann über Wurzeln durch die Ruinen einer Stadt im Nahen Osten.
    In gleicher Weise bemühen wir uns beispielsweise, einen Bericht mit ausreichenden Kontexthinweisen anzureichern. Dies erfolgt durch aussagekräftige Geleitworte, Fußnoten und Anhänge, die den Kontext liefern – wenn auch nicht ausreichend für alle.
    Einen Rahmen zu liefern, der mit Inhalten gefüllt ist, hat die klare Absicht, der Zielgruppe eine Gelegenheit zu bieten, sich zu informieren. Dies lässt sich durch die Anreicherung mit dem Erstellungskontext erreichen. Die Berichtenden verschanzen sich aus leicht nachvollziehbaren Gründen (z.B. Trägheit, Bequemlichkeit, F***heit) hinter Ausreden, wie z.B. den Worten „Es ist doch allen klar, worum es geht.“, „Das braucht niemand.“, „Dafür war keine Zeit.“.
    Fügen Sie stets eine Kurzbeschreibung des Kontextes hinzu, da es den Empfangenden die Einordnung in ihr Weltbild erleichtert.
  • Ohne Kontexthinweise
    Die Betrachtenden geben einem Bild umso mehr Bedeutung, desto mehr Freiräume für Interpretation bestehen. Das gilt vor allem für fehlende Anhaltspunkte bezüglich des Kontexts. Solange wir nicht wissen, wann, wo ein Photo aufgenommen wurde sowie ohne Hinweis, was eigentlich gezeigt werden soll, regt es die Fantasie an. Ein künstlerisches Bild von Rotkäppchen auf dem Weg zur Großmutter können wir uns gut vorstellen – aber wo ist die rote Kappe, der Essenskorb, und was soll der Teddybär. Aber wir bemerken, dass schon die Anspielung auf das Märchen einen neuen Kontext schafft, der allerdings in diesem Fall in die falsche Richtung weist. Die Geschichte hinter einem Bild ist weniger von Bedeutung als beispielsweise die ästhetische Wirkung. Jedoch erhöhen selbst hier Angaben zur Entstehung den Genuss.
    Den meisten fehlt die Darstellung des tatsächlichen Kontextes von Mitteilungen. Das beginnt bei dem Scope der Betrachtung – die organisatorische und die prozessuale Einordnung, die Beschreibung der aktuellen Situation und des Zeitraums sowie Hinweise auf ausgeschlossene Sachverhalte. Da die meisten Berichte kontaminiert sind mit veralteten, zu verschiedenen Zeitpunkten erhobenen und unterschiedlich gemeinten Daten, sollte auf diese Schwächen hingewiesen werden. Andere Anhaltspunkte wären, wer davon profitiert oder wer damit Geld verdient. Es ist schwer zu verstehen, dass wir nie alles wissen (können). Dennoch ist es besser, ungenügende Kontexthinweise bereitzustellen, als keine.
    Angaben zum Umfeld der Entstehung zu liefern ist wichtig, um eine Botschaft verständlicher vermitteln zu können.

Fazit: Sokrates hat es bereits vor zweieinhalb Jahrtausenden erkannt: „οἶδα οὐκ εἰδώς“ (frei übersetzt „Ich weiß, dass ich nichts weiß.“). Es wäre interessant herauszufinden, auf was er sich bezog – auf die Sachverhalte innerhalb oder außerhalb des „Bildausschnitts“. Nehmen wir der Einfachheit halber an, auf beides. Auch wenn es manchen Menschen Unbehagen verursacht, weil sie es als persönliche Schwäche ansehen, zu sagen, dass sie etwas nicht wissen, müssen sie akzeptieren, dass es unendlich viel gibt, das sie nie erfahren werden – sogar innerhalb des Ausschnitts, den sie sehen. Am Ende ist es UNMÖGLICH zu sagen, was außerhalb des Bildes zu finden ist. Der Kontext ist in diesem Beitrag separat erwähnt, da es sich um Metahinweise handelt, die zum Rahmen innen UND außen gehören. Alle, die diese Sichtweise bereits nachvollziehen können, haben einen Vorteil, da sie in der Lage sind, einen undogmatischen Diskurs zu führen. Die Anderen werden früher oder später ihren Alltag aufmerksam verfolgen und am Ende ihre starre Denkweise ebenfalls hinter sich lassen – lieber spät als nie. Anhand eines Bildausschnitts, dem eigentlichen Bild, können wir diese Unwissenheit verdeutlichen. Deshalb ist der Bildausschnitt, der ein Bild vom Kontext trennt, die ideale Metapher für Nichtwissen.

Pseudointeresse – langfristiger Beziehungskiller

Gute Beziehungen zwischen den Mitgliedern einer Arbeitsgruppe ist die Grundlage für das Zusammenwirken der Beteiligten. Unglücklicherweise kann man Vertrauen nicht kaufen oder verordnen, sondern es entwickelt sich über einen langen Zeitraum. Gleichzeitig laufen Sie ständig Gefahr, das Vertrauen wieder zu enttäuschen. Aus diesem Grund verhalten Sie sich so, dass sich andere wertgeschätzt fühlen und sich um eine angenehme Grundstimmung bemühen, indem Sie

  • zustimmendes Feedback geben,
  • hilfsbereit sind,
  • Interesse zeigen,
  • Sachen in den Mittelpunkt stellen (nicht Personen),
  • wertende Kommentare vermeiden,
  • sich von Politicking fernhalten,
  • nur versprechen, was Sie halten können und wollen.

Es braucht nur einen kleinen Anstoß, um das Vertrauen zu erschüttern. In diesem Zusammenhang ist ein dauerhafter Beziehungskiller Pseudointeresse.

Pseudointeressierte haben genau hier einen blinden Fleck. Sie bemerken nicht, was sie tun und was das bewirkt. Toxische Personen erkennen Sie an folgenden Punkten, z.B.

  • Fragen stellen, aber einer Antwort aus dem Weg gehen
    Teamarbeit ist der zentrale Arbeitsstil für Gen XYZ. Dabei stehen im Mittelpunkt der fortwährende Austausch von Inhalten, die gegenseitige Unterstützung und die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Dies geht am besten in Meetings. Neben den üblichen Treffen werden immer öfter (Daily) Stand-Ups genutzt – ohne große Vorbereitung und alle kommen zu Wort innerhalb des fünfzehnminütigen Austauschs. Hier werden Fragen gestellt, Abhängigkeiten abgestimmt und Aufgaben verteilt.
    Die Pseudointeressierten hören sich weder die Erwiderungen an, noch werden sie im Anschluss die Antwort einfordern.
  • Termine wünschen, aber nicht festmachen
    Der Informationshub ist der Teamkalender, indem alle Mitarbeiter Ihre Terminsituation teilen. Keinen Termin zu haben ist ein Zeichen von Unterbeschäftigung, was dazu führt, dass alle Kalender stets voll sind – mit den täglichen, wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Regeltreffen, Workshops und Terminen mit sich selbst, um Freiräume zu schaffen. Weitere Sitzungen, die sich erst im Laufe der Zeit entwickeln, werden parallel eingetragen. Termin-Poser füllen ihre Tagesplanung mit mehreren parallelen Verabredungen. Die Pseudointeressierten verschieben ihre Teilnahme ohne Ersatztermin in die Zukunft.
  • Vorteile finden, aber nur für sich
    Ein Team wird durch gemeinsame Ziele und sich ergänzende Ergebnisse auf einen Zweck ausgerichtet. Alle liefern Teile zu einem Puzzle. Entscheidend für das Unternehmen ist der Mehrwert, den die Gruppe erzeugt. Anhand der eigenen Prioritätslisten wird sichtbar, wo die wirklichen Interessen liegen. In Ermangelung einer persönlichen Bindung an das Unternehmen priorisieren die Einzelnen sehr oft ihre persönlichen Ziele an oberste Stelle.
    Die Pseudointeressierten setzen eigene Schwerpunkte, aber nach außen simulieren sie Engagement und Loyalität gegenüber dem Unternehmen.
  • Aufgaben generieren, aber nur für andere
    Während in der Vergangenheit Chefs die Arbeit verteilt haben, werden heute Ziele vorgegeben, auf deren Grundlage das Team seine Geschäfte festlegt und verteilt. Die Vorgesetzten nehmen die Rollen von Kunden wahr, die die Ergebnisse begutachten und abnehmen. Die Ausarbeitung der Aufgaben, die Bündelung zu Paketen, der Ablauf der Tätigkeiten, die Verteilung der Zuständigkeiten sowie die Übernahme der Verantwortung übernimmt das Team. Die Pseudointeressierten sind kreativ bei der Ausarbeitung der Aufgaben, verpflichten sich aber nur dann, wenn es nicht anders geht.

Fazit: Ein Team funktioniert am besten, wenn der soziale Kleister vorhanden ist:

  • persönliche Bereitschaft zur Zusammenarbeit und konsequente Mitarbeit
  • gegenseitiges Vertrauen
  • gemeinsame Verantwortung und
  • ein gemeinsames Mindset.

Im Teambuilding werden die Grundlagen erarbeitet und verankert. Was über lange Zeit aufgebaut wird, kann allerdings innerhalb von Momenten zerstört werden. Ein wichtiger Störfaktor sind die Pseudointeressierten. Ihnen fehlt der soziale Kleber und sie stellen Fragen, gehen aber der Antwort aus dem Weg. Sie wünschen ein Treffen, ohne einen konkreten Termin zu vereinbaren. Sie suchen Vorteile für sich, nicht für die Sache oder das Team. Sie generieren Aufgaben, aber nur für andere. Eine solche Einstellung bleibt nicht unbemerkt. Mit der Zeit entstehen aufgrund dieses selbstbezogenen Verhaltens Argwohn und Unfrieden. Im schlimmsten Fall übernehmen die Mitglieder sogar diesen kontraproduktiven Habitus. Das macht die Pseudointeressierten zu Beziehungskillern.